Politique de confidentialité

# Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité décrit la manière dont fr.familleperrin.com (le « Site » ou « nous »), édité par Famille Perrin sarl, collecte, utilise, conserve et protège vos informations personnelles lorsque vous visitez notre Site, effectuez un achat ou interagissez avec nos communications marketing.

## Contact

Si vous avez des questions supplémentaires, souhaitez obtenir plus d'informations sur nos pratiques en matière de confidentialité ou désirez déposer une réclamation, veuillez nous contacter :

- Par e-mail : lacave@familleperrin.com
- Par courrier, en justifiant de votre identité : Famille Perrin sarl, Service clients, 2 Place du Portail, 84230 Châteauneuf-du-Pape

## Collecte d'informations personnelles

Lorsque vous visitez le Site, nous collectons certaines informations concernant votre appareil, votre interaction avec le Site, ainsi que les informations nécessaires au traitement de vos achats. Nous pouvons également collecter des informations supplémentaires si vous nous contactez pour obtenir une assistance client. Dans cette politique de confidentialité, nous désignons toute information permettant d'identifier de manière unique un individu par le terme « Informations Personnelles ». Vous trouverez ci-dessous plus de détails sur les Informations Personnelles que nous collectons et les raisons de cette collecte.

### Informations sur l'appareil

- **Finalité de la collecte :** assurer le bon fonctionnement du Site et réaliser des analyses afin d'optimiser son fonctionnement.
- **Source de la collecte :** collectées automatiquement lorsque vous accédez au Site, via des cookies, fichiers journaux, balises web, tags ou pixels.
- **Divulgation à des fins commerciales :** partagées avec notre sous-traitant Shopify.
- **Informations Personnelles collectées :** version du navigateur, adresse IP, fuseau horaire, informations relatives aux cookies, pages ou produits consultés, termes de recherche utilisés, manière dont vous interagissez avec le Site.

### Informations de commande

- **Finalité de la collecte :** fournir les produits ou services commandés, traiter le paiement, organiser la livraison, émettre factures et/ou confirmations de commande, communiquer avec vous, prévenir la fraude, et — selon vos préférences — vous adresser des informations ou contenus relatifs à nos produits ou services.
- **Source de collecte :** collectées directement auprès de vous.
- **Divulgation à des fins commerciales :** partagées avec notre sous-traitant Shopify.
- **Informations Personnelles collectées :** nom, adresse de facturation, adresse de livraison, informations de paiement (y compris les numéros de carte bancaire), adresse e-mail, numéro de téléphone.

## Partage des informations personnelles

Nous partageons vos informations personnelles avec des prestataires de services afin de fournir nos services et d'exécuter nos contrats avec vous, notamment :

- Nous utilisons Shopify pour faire fonctionner notre boutique en ligne. Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise vos informations personnelles ici : [Politique de confidentialité de Shopify](https://www.shopify.com/legal/privacy).

Nous pouvons également partager vos Informations Personnelles afin de nous conformer aux lois et réglementations applicables, de répondre à une assignation à comparaître, un mandat de perquisition ou toute autre demande légale d'informations, ou pour protéger nos droits.

## Publicité comportementale

Nous pouvons utiliser vos Informations Personnelles pour vous proposer des publicités ciblées ou des communications marketing susceptibles de vous intéresser, par exemple :

- Nous utilisons Google Analytics pour mieux comprendre comment nos clients utilisent le Site. Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont Google utilise vos Informations Personnelles ici : [Politique de confidentialité de Google](https://policies.google.com/privacy). Vous pouvez également vous désinscrire de Google Analytics ici : [Désactivation de Google Analytics](https://tools.google.com/dlpage/gaoptout).
- Nous partageons des informations sur votre utilisation du Site, vos achats et votre interaction avec nos publicités sur d'autres sites web avec nos partenaires publicitaires, directement ou via des cookies (sous réserve de votre consentement).
- Nous utilisons Shopify Audiences pour nous aider à diffuser des publicités sur d'autres sites web, en partenariat avec nos annonceurs, auprès d'acheteurs ayant effectué des achats chez d'autres marchands Shopify et susceptibles d'être intéressés par notre offre. Nous partageons également des informations relatives à votre utilisation du Site, à vos achats et à l'adresse e-mail associée à vos achats avec Shopify Audiences, par l'intermédiaire duquel d'autres marchands Shopify peuvent vous adresser des offres.

Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez consulter la page pédagogique de la Network Advertising Initiative (« NAI ») : [NAI Consumer Opt-out](https://optout.networkadvertising.org).

Vous pouvez vous désinscrire de la publicité ciblée via :

- Facebook : [désinscription](https://www.facebook.com/help/568137493302217)
- Google : [désinscription](https://myadcenter.google.com)
- Bing : [désinscription](https://about.ads.microsoft.com/fr-fr/resources/policies/personalized-ads)
- Portail de désinscription de la Digital Advertising Alliance (DAA) : [DAA Opt-out](https://optout.aboutads.info)

## Suivi des communications marketing par e-mail

Afin de vous proposer une expérience personnalisée, certains de nos e-mails marketing peuvent contenir une technologie appelée « pixel de suivi », qui nous permet de comprendre :

- l'ouverture de nos e-mails ;
- les clics effectués sur les liens qu'ils contiennent ;
- certaines informations techniques relatives à l'interaction avec nos communications.

Ces informations nous permettent de personnaliser nos communications, mieux comprendre vos préférences, adapter la fréquence de nos envois, et améliorer la pertinence de nos contenus.

Lorsque la réglementation l'exige, l'utilisation de ces technologies repose sur votre consentement. Vous pouvez à tout moment modifier ou retirer ce consentement :

- via notre page de préférences de communication [lien] ;
- en nous contactant à l'adresse indiquée dans la section « Contact ».

Le retrait de votre consentement n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant celui-ci.

## Utilisation des informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles pour :

- traiter vos commandes, gérer vos paiements et assurer la livraison de vos produits ;
- répondre à vos demandes et assurer le service client ;
- vous communiquer des informations relatives à nos produits, services et offres, conformément à vos préférences ;
- personnaliser votre expérience et améliorer la pertinence de nos contenus, à partir de vos interactions avec nos communications marketing.

## Base juridique (RGPD)

Si vous résidez dans l'Espace Économique Européen (EEE), nous traitons vos informations personnelles sur les bases légales suivantes :

- votre consentement ;
- l'exécution du contrat entre vous et le Site ;
- le respect de nos obligations légales ;
- la protection de vos intérêts vitaux ;
- l'exécution d'une mission d'intérêt public ;
- nos intérêts légitimes, dans la mesure où ils ne priment pas sur vos droits et libertés fondamentaux.

Concernant le suivi de vos interactions avec nos communications marketing par e-mail (pixels de suivi), nous nous appuyons sur votre consentement lorsque celui-ci est requis par la réglementation applicable.

## Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles selon les durées suivantes, conformément aux recommandations de la CNIL :

- **Compte client et historique de commandes :** pendant toute la durée de notre relation commerciale, c'est-à-dire tant que vous passez commande ou interagissez avec notre Site.
- **Prospection commerciale (e-mails marketing) :** 3 ans à compter de votre dernier contact actif avec nous (dernier achat, dernier clic sur nos communications, dernière connexion à votre compte).
- **Factures et données comptables :** 10 ans, conformément à notre obligation légale de conservation des pièces comptables (article L123-22 du Code de commerce), indépendamment de la poursuite ou non de notre relation commerciale.
- **Données bancaires :** nous ne conservons pas vos données de carte bancaire ; celles-ci sont traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé, qui les conserve uniquement le temps nécessaire au traitement de la transaction.

À l'issue de ces durées, vos informations personnelles sont supprimées ou anonymisées, sauf si vous nous demandez leur suppression plus tôt (voir la section « Vos droits » ci-dessous) ou si une obligation légale nous impose de les conserver plus longtemps.

## Prise de décision automatisée

Vous avez le droit de vous opposer à un traitement fondé exclusivement sur une prise de décision automatisée (y compris le profilage) lorsque cette décision produit des effets juridiques vous concernant ou vous affecte de manière significative. Notre sous-traitant Shopify a recours à une prise de décision automatisée limitée pour prévenir la fraude, laquelle n'a aucun effet juridique ni aucune incidence significative sur vous.

Les services intégrant des éléments de prise de décision automatisée comprennent :

- une liste noire temporaire d'adresses IP associées à des transactions répétées en échec, maintenue pendant quelques heures ;
- une liste noire temporaire de cartes bancaires associées à des adresses IP figurant sur cette liste, maintenue pendant quelques jours.

## Vos droits

### RGPD

Si vous résidez dans l'EEE, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression des données personnelles vous concernant, ainsi que d'un droit à la portabilité de ces données. Pour exercer ces droits, contactez-nous :

- par e-mail : lacave@familleperrin.com ;
- par courrier, en justifiant de votre identité : Famille Perrin sarl, Service clients, 2 Place du Portail, 84230 Châteauneuf-du-Pape.

Le Site étant réservé aux ventes réalisées en France, vos Informations Personnelles ne font l'objet d'aucun transfert hors de l'Union Européenne à des fins commerciales : elles sont traitées et conservées au sein de l'UE. Contrairement à un site vendant à l'international, il n'y a donc pas lieu de mentionner ici de régime applicable à des résidents hors UE (comme le CCPA californien).

### Cookies

Un cookie est une petite quantité d'informations téléchargée sur votre ordinateur ou appareil lorsque vous visitez notre Site. Nous utilisons différents types de cookies : fonctionnels, de performance, publicitaires, ainsi que des cookies liés aux réseaux sociaux ou au contenu. Ils permettent au Site de mémoriser vos actions et préférences (connexion, région choisie, panier) afin de ne pas avoir à les ressaisir à chaque visite.

Nous utilisons les cookies suivants afin d'optimiser votre expérience sur notre Site et de vous proposer nos services.

**Cookies nécessaires au fonctionnement de la boutique :**

| Nom | Fonction | Durée |
|---|---|---|
| _ab | Utilisé en lien avec l'accès à l'interface d'administration. | 2 ans |
| _secure_session_id | Utilisé en lien avec la navigation dans la boutique. | 24 heures |
| _shopify_country | Utilisé en lien avec le paiement. | session |
| _shopify_m | Utilisé pour gérer les paramètres de confidentialité des clients. | 1 an |
| _shopify_tm | Utilisé pour gérer les paramètres de confidentialité des clients. | 30 minutes |
| _shopify_tw | Utilisé pour gérer les paramètres de confidentialité des clients. | 2 semaines |
| _storefront_u | Utilisé pour faciliter la mise à jour des informations du compte client. | 1 minute |
| _tracking_consent | Préférences de suivi. | 1 an |
| c | Utilisé en lien avec le paiement. | 1 an |
| panier | Utilisé en lien avec le panier d'achat. | 2 semaines |
| cart_currency | Utilisé en lien avec le panier d'achat. | 2 semaines |
| cart_sig | Utilisé en lien avec le paiement. | 2 semaines |
| cart_ts | Utilisé en lien avec le paiement. | 2 semaines |
| cart_ver | Utilisé en lien avec le panier d'achat. | 2 semaines |
| paiement | Utilisé en lien avec le paiement. | 4 semaines |
| checkout_token | Utilisé en lien avec le paiement. | 1 an |
| dynamic_checkout_shown_on_cart | Utilisé en lien avec le paiement. | 30 minutes |
| hide_shopify_pay_for_checkout | Utilisé en lien avec le paiement. | session |
| keep_alive | Utilisé en lien avec la localisation de l'acheteur. | 2 semaines |

**Rapports et analyses :**

| Nom | Fonction | Durée |
|---|---|---|
| _landing_page | Suivi de la page d'atterrissage | 2 semaines |
| _orig_referrer | Suivi de la page d'atterrissage | 2 semaines |
| _s | Shopify Analytics | 30 min |
| _shopify_d | Shopify Analytics | session |
| _shopify_s | Shopify Analytics | 30 min |
| _shopify_sa_p | Shopify Analytics relatif au marketing et aux référencements | 30 min |
| _shopify_sa_t | Shopify Analytics relatif au marketing et aux référencements | 30 min |
| _shopify_y | Shopify Analytics | 1 an |
| _y | Shopify Analytics | 1 an |
| _shopify_evids | Shopify Analytics | session |
| _shopify_ga | Shopify et Google Analytics | session |

La durée de vie d'un cookie sur votre appareil dépend de sa nature : s'agit-il d'un cookie « persistant » ou d'un cookie de « session ». Les cookies de session expirent dès la fin de votre navigation, tandis que les cookies persistants restent actifs jusqu'à leur date d'expiration ou leur suppression. La majorité de nos cookies sont persistants et expirent entre 30 minutes et deux ans à compter de leur date de téléchargement.

Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Le blocage des cookies peut nuire à votre expérience de navigation et à l'accès à certaines parties du Site. Pour plus d'informations, consultez [allaboutcookies.org](https://allaboutcookies.org). Le blocage des cookies ne peut pas empêcher totalement le partage d'informations avec des tiers tels que les partenaires publicitaires.

### Do Not Track

En raison de l'absence de consensus au sein du secteur sur la manière de répondre aux signaux « Do Not Track », nous ne modifions pas nos pratiques de collecte et d'utilisation des données lorsqu'un tel signal est détecté depuis votre navigateur.

## Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre, pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour des raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires.

## Réclamations

Si vous souhaitez déposer une réclamation, contactez-nous par e-mail ou par courrier via les coordonnées indiquées dans la section « Contact » ci-dessus. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : [www.cnil.fr](https://www.cnil.fr).